Analista de Suporte
👉 O que você vai encontrar aqui:
Ambiente que estimula inovação, melhoria contínua e colaboração;
Oportunidade real de crescimento e desenvolvimento técnico;
Time engajado, com foco em resultados e excelência operacional;
Estrutura que valoriza boas práticas e padronização de TI.
👉 Principais responsabilidades:
Atuar no suporte técnico N1/N2, garantindo alto nível de satisfação dos usuários;
Gerenciar e acompanhar chamados via ferramenta ITSM;
Realizar manutenção e reparos em notebooks, desktops e periféricos;
Executar atividades básicas de rede (crimpagem, instalação de pontos, hubs/switches e troubleshooting);
Apoiar a homologação e padronização de hardware e imagens corporativas (Golden Image);
Apoiar processos de onboarding e offboarding de colaboradores (entrega e recolhimento de ativos);
Atuar no controle básico de inventário e ativos de TI (ITAM);
Interagir com fornecedores e abrir/acompanhamentos de chamados externos;
Documentar procedimentos e soluções em base de conhecimento;
Apoiar na resolução de incidentes mais complexos e escalonamento para N2/N3 quando necessário;
Organização do ambiente físico e infraestrutura (cable management e salas de reunião).
👉 Para ter sucesso nessa posição, você precisa:
Ensino superior ou técnico completo em TI ou áreas correlatas (desejável);
Conhecimentos em microinformática e suporte a usuários;
Conhecimentos básicos em hardware (notebooks e desktops);
Noções de redes (cabeamento, conectividade e troubleshooting);
Boa comunicação, organização e proatividade;
Facilidade para documentar e seguir processos;
Desejável experiência prévia com ITSM e ambientes corporativos.