DescriptionA Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM, que tem como foco (breve descrição do produto ou propósito da solução, se quiser incluir).ResponsibilitiesRegistro, controle e encerramento das solicitações de atendimento dos usuários;Avaliação inicial do chamado e registro de complementações, se necessário;Repasse das orientações aos usuários sobre dúvidas operacionais, características e a utilização de módulos da solução;Investigação e análises iniciais (primeiro nível) de ocorrência de incidentes de produção na utilização de funcionalidades dos aplicativos;Atendimento dos chamados que demandem avaliação mais aprofundada sob a ótica das regras de negócio, configurações específicas, ou ainda análise, diagnóstico e tratamento de incidentes de produção com criticidade à operação dos módulos da solução, ou, se a ocorrência exigir, escaloná-lo para o suporte técnico local de segundo nível caso o incidente esteja fora da sua área de atuação.PrerequisitesGraduação completa em tecnologia ou cursos afins;Comunicação clara,objetiva e facilidade de se relacionar com cliente e equipe;Experiência com atendimento ao cliente;Iniciativa, leitura de cenários e perfil resolutivo;Conhecimento básico em Java Script e SQL;Diferencial experiência de atendimento em órgão público.ExperiencesModelo de trabalho: 100% presencial em Pinheiros, São Paulo - SPBenefícios:Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Auxílio Home Office;Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off aniversário;Programa de promoção à saúde e bem-estar;Parcerias e descontos.Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.