Objetivo:
Oportunidade de atuar como agente de qualidade, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados às rodovias concedidas.
Responsabilidades Principais:
* Receber e registrar as manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone ou e-mail;
* Acompanhar as solicitações e auditorias dos órgãos reguladores, fornecendo dados e documentos necessários;
* Coletar informações junto às áreas técnicas para elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento;
* Controlar prazos e indicadores definidos pelos órgãos reguladores;
* Apoiar na análise qualitativa das manifestações para identificar oportunidades de melhoria;
* Atender aos usuários e representantes do poder concedente, oferecendo esclarecimentos e soluções eficazes;
* Mantener registros atualizados no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos;