Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
* Atender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara;
* Realizar gestãode chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs.
* Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema;
* Participar de reuniões e acompanhamentos periódicos com clientes;
* Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados;
* Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte;
* Executar testesde validação e regressão em novas versões do sistema;
* Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada;
* Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis.
* Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente.
* Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
* Ensino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de, Tecnologia da Informação, Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
* Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo;
* Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada;
DESEJÁVEL
* Experiência prévia com suporte a software ou suporte AMS;
* Conhecimentos em MySQL ou SQL Server para consultas e análises básicas;
* Familiaridade com sistemas de Comércio Exterior ou ERPs será um diferencial.
Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo.
Nosso lema é simples e poderoso: nós >
eu + você.
Porque aqui a gente cresce de mãos dadas.
Benefícios pensados em você:
* Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;
* Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;
* Gympass – corpoem movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama;
* Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;
* Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados;
* Seguro de Vida – proteção para você e sua família;
* Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;
* Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC;
* Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English;
* Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita;
* Mente em foco -parceria com psicólogos da região;
* Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho.
Detalhes que só o jeito Narwal tem:
* Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife;
* Café, chá e cookies sempre por perto;
* Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar;
* Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece;
* Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente;
* Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso;
* Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia;
* Eu Inspiro EsseLugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.
Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.