* Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de telemarketing.
* Assegurar que a equipe esteja motivada e trabalhando de acordo com os objetivos da empresa.
* Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir metas, desempenho e melhorias.
* Avaliar o desempenho dos operadores de telemarketing através de escutas de chamadas, análise de relatórios e feedback dos clientes.
* Estabelecer metas de desempenho individuais e coletivas.
* Implementar planos de ação para melhorar o desempenho quando necessário.
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