Buscamos um(a)Analista de Atendimento de Suporte Bilínguepara integrar nosso time de suporte e implantação. Este(a) profissional será responsável por atender clientes nacionais e internacionais, registrar solicitações na plataforma de Service Desk, acompanhar a tratativa técnica dos chamados e garantir uma experiência de atendimento ágil, clara e eficiente.É uma posição estratégica para garantir a excelência no relacionamento com o cliente e o bom funcionamento dos serviços prestados.ResponsabilidadesRealizar atendimento de suporte ao cliente via telefone, chat, WhatsApp, Jira Service Desk e e-mail.Registrar, categorizar e priorizar chamados conforme procedimentos internos.Garantir a comunicação clara e assertiva entre cliente e equipe técnica.Acompanhar o ciclo completo do chamado: abertura, diagnóstico, encaminhamento, retorno e encerramento.Monitorar SLAs e atuar proativamente para evitar atrasos.Gerar relatórios de atendimento e registrar evidências (prints, vídeos e descrições técnicas).Suporte bilíngue (português/inglês) para clientes internacionais.Coletar informações técnicas enviadas pelo cliente e repassar ao time responsável.Comunicar com as unidades de escritório fora do Brasil.Auxiliar na criação e atualização de manuais, FAQs, artigos internos e base de conhecimento.Requisitos ObrigatóriosFluência em Inglês (conversação, escrita e compreensão).Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (Service Desk, Help Desk ou similar).Boa comunicação verbal e escrita.Organização, senso de urgência e foco em resolução de problemas.Conhecimento básico de ferramentas de ticketingHabilidade para trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.DiferenciaisExperiência em empresas de tecnologia, IoT, robótica ou serviços terceirizados.Conhecimento na plataforma Jira Service.Conhecimento em automação, hardwares, redes, tablets e configuração básica (Wi-Fi, 4G, apps).Vivência com atendimento a clientes internacionais.Familiaridade com criação de reports e métricas de suporte (SLA, backlog, taxa de resolução).Organização de dados e produtividade (Excel, Google Sheets, Dashboards simples).Competências ComportamentaisComunicação clara e profissional.Empatia e postura consultiva.Proatividade e autonomia.Capacidade de priorização.Trabalho em equipe e colaboração constante.Visão de processos (seguir fluxos e manter registros atualizados).Modelo de TrabalhoRegime: CLTEscala: Administrativo (com disponibilidade para plantões ocasionais).Local: presencial ou hibrido.