01 Vaga – Assistente de Suporte OperacionalResumo da PosiçãoResponsável por prestar suporte técnico básico aos clientes, auxiliando em dúvidas e realizando configurações simples de sistemas de forma remota, garantindo seu funcionamento adequado. Atuará também na execução de testes nos sistemas desenvolvidos pela empresa, acompanhando novos lançamentos e contribuindo com melhorias.Além disso, apoiará a gestão de tickets por meio do Zendesk, acompanhando as demandas até sua conclusão, e colaborará na elaboração de relatórios de indicadores, com foco na melhoria contínua do atendimento. Também realizará configurações internas de sistemas conforme necessidade dos clientes, sempre prezando pela eficiência e personalização.ResponsabilidadesO Assistente de Suporte será responsável por orientar e apoiar os usuários da plataforma, garantindo clareza no uso das funcionalidades, acompanhamento de chamados e suporte técnico relacionado ao funcionamento da ferramenta.Atividades principais:- Prestar suporte técnico via múltiplos canais.- Diagnosticar comportamentos da ferramenta por meio de análises, validações e testes.- Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Zendesk, garantindo organização e fluxo eficiente.- Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações, integrações e boas práticas de uso.- Reproduzir cenários relatados pelos clientes e, quando necessário, encaminhar ao time de Produto/Tecnologia.- Contribuir para criação e atualização de FAQs, bases de conhecimento e materiais de apoio.- Sugerir melhorias em processos internos, fluxos e funcionalidades da plataforma com base nas demandas recebidas.Requisitos Requisitos Técnicos e Comportamentais- Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets (preferencialmente Zendesk).- Capacidade de analisar comportamentos de sistemas e identificar possíveis inconsistências.- Familiaridade com ambientes web, navegadores, cookies/cache e conceitos básicos de sistemas.- Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para explicar conceitos técnicos com clareza.- Organização, gestão de prioridades e senso de urgência.- Perfil analítico, curioso e orientado a soluções.Diferenciais- Vivência prévia em suporte técnico, service desk ou atendimento a SaaS.- Conhecimento básico em SQL, APIs, lógica de programação ou ferramentas de auditoria digital.- Familiaridade com softwares contábeis, fiscais ou de auditoria eletrônica.- Experiência com documentação técnica e metodologias ágeis.O que oferecemos- Ambiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados.- Oportunidade de crescimento e participação ativa na evolução dos processos internos.- Suporte, estrutura e abertura para implementar novas estratégias.Remuneração e BenefíciosSalário: R$ 1.689,38Benefícios:- Alimentação na empresa- Plano de saúde (coparticipativo)- Plano odontológico- Seguro de vida o- Gympass- Oriente-me (duas sessões de psicoterapia gratuitas por mês) o Flash: R$ 800,00Jornada de Trabalho- Segunda a sexta-feira — 8h30 às 17h30- 1h de almoço + 10 min de pausa pela manhã + 10 min de pausa à tarde