01 Vaga – Assistente de Suporte OperacionalResumo da PosiçãoResponsável por prestar suporte técnico básico aos clientes, auxiliando em dúvidas e realizando configurações simples de sistemas de forma remota, garantindo seu funcionamento adequado. Atuará também na execução de testes nos sistemas desenvolvidos pela empresa, acompanhando novos lançamentos e contribuindo com melhorias.Além disso, apoiará a gestão de tickets por meio doZendesk, acompanhando as demandas até sua conclusão, e colaborará na elaboração de relatórios de indicadores, com foco na melhoria contínua do atendimento. Também realizará configurações internas de sistemas conforme necessidade dos clientes, sempre prezando pela eficiência e personalização.ResponsabilidadesO Assistente de Suporte será responsável por orientar e apoiar os usuários da plataforma, garantindo clareza no uso das funcionalidades, acompanhamento de chamados e suporte técnico relacionado ao funcionamento da ferramenta.Atividades principais:Prestar suporte técnico via múltiplos canais.Diagnosticar comportamentos da ferramenta por meio de análises, validações e testes.Registrar, priorizar e acompanhar chamados no Zendesk, garantindo organização e fluxo eficiente.Orientar usuários sobre funcionalidades, configurações, integrações e boas práticas de uso.Reproduzir cenários relatados pelos clientes e, quando necessário, encaminhar ao time de Produto/Tecnologia.Contribuir para criação e atualização de FAQs, bases de conhecimento e materiais de apoio.Sugerir melhorias em processos internos, fluxos e funcionalidades da plataforma com base nas demandas recebidas.Requisitos Requisitos Técnicos e ComportamentaisExperiência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets (preferencialmente Zendesk).Capacidade de analisar comportamentos de sistemas e identificar possíveis inconsistências.Familiaridade com ambientes web, navegadores, cookies/cache e conceitos básicos de sistemas.Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para explicar conceitos técnicos com clareza.Organização, gestão de prioridades e senso de urgência.Perfil analítico, curioso e orientado a soluções.DiferenciaisVivência prévia em suporte técnico, service desk ou atendimento a SaaS.Conhecimento básico em SQL, APIs, lógica de programação ou ferramentas de auditoria digital.Familiaridade com softwares contábeis, fiscais ou de auditoria eletrônica.Experiência com documentação técnica e metodologias ágeis.O que oferecemosAmbiente dinâmico, colaborativo e orientado a resultados.Oportunidade de crescimento e participação ativa na evolução dos processos internos.Suporte, estrutura e abertura para implementar novas estratégias.Remuneração e BenefíciosSalário: R$ 1.689,38Benefícios:Alimentação na empresaPlano de saúde (coparticipativo)Plano odontológicoSeguro de vida oGympassOriente-me (duas sessões de psicoterapia gratuitas por mês) o Flash: R$ 800,00Jornada de TrabalhoSegunda a sexta-feira — 8h30 às 17h301h de almoço + 10 min de pausa pela manhã + 10 min de pausa à tarde