Atuar na retenção e fidelização de clientes pessoa física e jurídica, por meio de atendimentos ativos, receptivos e presenciais;
Realizar negociações conforme a política de retenção, incluindo adequação, migração e alteração de planos;
Contatar clientes inadimplentes ou cancelados passíveis de retenção, visando evitar o cancelamento do contrato;
Atualizar e cadastrar informações de clientes no sistema, conforme dados cadastrais e documentações necessárias;
Auxiliar na cobrança detítulos em atraso, contribuindo para a recuperação de crédito;
Realizar cancelamentos contratuais, quando necessário, e demais tratativas operacionais da área;
Apoiar as rotinas do setor e cumprir normas, procedimentos, diretrizes internas e sigilo das informações.