Estamos em busca de um(a) profissional com boa autonomia técnica, que atuará com o suporte estratégico de lideranças experientes. Você será peça-chave na sustentação e conformidade dos ambientes, garantindo a padronização dos processos, a performance dos sistemas e o acompanhamento dos principais indicadores da área.
Aqui, você terá a oportunidade de aplicar seu conhecimento técnico de forma estruturada, com foco em melhoria contínua e eficiência operacional - tudo isso em um ambiente colaborativo, com trocas constantes e aprendizado com times seniores.
Vem ser Onset!!!
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoiar na implementação e melhoria contínua dos processos de infraestrutura e telecomunicações.
- Receber e implementar melhorias aprovadas pela gestão.
- Apoiar a equipe no monitoramento da execução de projetos, garantindo o andamento das atividades.
- Documentar todos os processos e garantir a passagem de conhecimento entre as equipes de suporte e operação.
- Elaborar e manter atualizada a documentação de procedimentos operacionais e técnicos.
- Garantir que a documentação de processos e procedimentos esteja sempre atualizada.
- Apoiar auditorias internas e externas, garantindo a conformidade com normas, políticas e protocolos definidos.
- Suportar os processos de auditoria e assegurar o cumprimento integral de todas as recomendações.
- Realizar a manutenção dos processos de gerenciamento de infraestrutura e telecomunicações, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças, versões, disponibilidade e níveis de serviço (SLAs).
- Contribuir para a gestão desses processos, assegurando o atendimento aos níveis de serviço acordados.
- Reportar status das atividades semanalmente ou sob demanda, incluindo níveis de desempenho, entregas, SLAs, progressos, riscos, planos de ação, dependências e atividades em andamento.
- Acompanhar os indicadores de utilização de sistemas e infraestrutura (KPIs).
- Monitorar KPIs de infraestrutura e propor ações de melhoria e otimização de recursos.
- Atuar sob direcionamento técnico, sem responsabilidade direta por liderança de equipes ou squads.
- Interagir com equipes técnicas nacionais e internacionais, sendo essencial boa comunicação em inglês.
- Ter experiência prévia em ambientes de infraestrutura de TI, com foco em governança operacional e suporte técnico.
**Requisitos e qualificações**
Ensino Superior completo em Administração, TI ou áreas correlatas;
Excel avançado;
Inglês intermediário.
**Informações adicionais**
Contrato: CLT | Efetivo
**Localização**: Santo André
Modalidade: Presencial
Somos uma empresa de Serviços em TI&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa. Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.
A OnSet atua desde 1996 no mercado de Tecnologia da Informação e tem como principal compromisso levar às empresas serviços de TI baseados nas melhores práticas de gestão (ITIL, SCRUM, AGILE, PMP), com foco na geração de valor, otimização e redução de custos.
As ofertas diferenciadas da OnSet ajudam o cliente a planejar, implementar e operar seu ambiente tecnológico, com a máxima otimização dos recursos, potencializando o uso das tecnologias e desenvolvimento de talentos humanos.