Objetivo da Posição: O Analista de BI (MIS) será responsável por coletar, analisar e interpretar dados operacionais para gerar insights que otimizem a performance das operações de telemarketing. O profissional desenvolverá relatórios e dashboards, colaborando com diferentes áreas da empresa, como Operações, Qualidade, Vendas e Recursos Humanos, para garantir decisões baseadas em dados. Principais Responsabilidades: - Análise de Dados: Coletar e organizar dados de diferentes sistemas (CRM, discador, URA, entre outros) para gerar relatórios que suportem as operações de telemarketing. - Desenvolvimento de Relatórios e Dashboards: Criar e manter relatórios e painéis de controle em ferramentas de BI (Power BI, Excel, etc.) para monitoramento de KPIs, como: - Taxa de Conversão: - Tempo Médio de Atendimento (TMA): - Taxa de Abandono: - Nível de Serviço (SLA): - Eficiência Operacional: - Monitoramento de Performance: Acompanhar a performance das campanhas, identificando desvios e oportunidades de melhoria com base nos dados. - Automatização de Processos: Propor e implementar soluções de automação de relatórios e rotinas repetitivas, aumentando a eficiência operacional. - Geração de Insights: Analisar tendências e padrões nos dados para recomendar ajustes nas estratégias de abordagem, segmentação de clientes e campanhas. - Colaboração Multidepartamental: Trabalhar em conjunto com equipes de Operações, Marketing, e Recursos Humanos para oferecer suporte baseado em dados e alinhar estratégias de crescimento. - Integração de Fontes de Dados: Trabalhar com diferentes fontes de dados internas e externas, integrando informações para análises aprofundadas. Qualificações Necessárias: - Formação: Graduação em Estatística, Matemática, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, ou áreas correlatas. - Experiência: Mínimo de 2-3 anos de experiência com análise de dados, preferencialmente no setor de telemarketing ou contact center. - Conhecimentos Técnicos: - Excel avançado (criação de fórmulas, tabelas dinâmicas, macros). - Experiência com ferramentas de BI (Preferencialmente Power BI). - Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados. - Experiência com ferramentas de automação de relatórios. - Familiaridade com sistemas de CRM e discadores automáticos. - Habilidades Analíticas: Capacidade de interpretar grandes volumes de dados e traduzir insights em ações práticas. - Comunicação: Habilidade para apresentar relatórios e insights de forma clara e concisa para diferentes stakeholders. Diferenciais: - Experiência em empresas de telemarketing ou contact center. - Familiaridade com linguagens de programação, como Python. - Experiência com metodologias ágeis. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3.246,00 - R$3.246,01 por mês Benefícios: - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Pagamento adicional: - 13º salário