Profissional responsável por garantir a excelência na jornada do paciente após a contratação do serviço, atuando na fidelização, acompanhamento e suporte contínuo, com foco em experiência, resolutividade e retenção. Principais responsabilidades: Realizar o acompanhamento ativo de pacientes/clientes após consultas, exames ou procedimentos Atuar como ponto focal para dúvidas, orientações e suporte sobre serviços contratados Garantir a continuidade do cuidado, apoiando em agendamentos, retornos e tratamentos Intermediar a comunicação entre paciente, equipe médica e áreas administrativas Gerenciar e acompanhar reclamações e intercorrências, buscando solução rápida e humanizada Atuar na retenção de pacientes, evitando cancelamentos e evasão Apoiar processos de renovação de planos ou contratos Identificar oportunidades de novos serviços (upsell e cross-sell) com ética e foco no cuidado Monitorar indicadores de satisfação (NPS, feedbacks, experiência do paciente) LI-Onsite