Principais Responsabilidades
* Liderar o time de infraestrutura, garantindo alta disponibilidade e eficiência d a Infraestrutura de Data-Center e Virtualizações (Proxmox)
* Supervisionar e garantir a segurança da informação no dia a dia da operação, em alinhamento com políticas de compliance e LGPD.
* Apoiar a gestão e evolução de ativos de TI (inventário de máquinas, contratos de software, licenças).
* Garantir a conectividade e o bom funcionamento de redes, VPNs, firewalls e PABX VoIP da central 24h.
* Atuar na interface com os times de Engenharia, Produto e Dados, garantindo que as soluções internas e terceiras estejam bem integradas e sustentáveis.
* Criar processos claros de atendimento, suporte e escalonamento de incidentes, garantindo SLAs internos e satisfação dos usuários.
Atribuições
1. Monitoramento e Suporte Proativ o
Monitoramento contínuo da infraestrutura de TI para identificar e resolver problemas antes que
afetem os usuários finais.
Alertas em tempo real e resposta imediata a eventos críticos.
2. Atendimento de Incidentes
Atendimento de incidentes de nível 1 e nível 2 conforme as diretrizes estabelecidas pelos SLAs.
Resolução rápida e eficaz de problemas para minimizar o tempo de inatividade.
3. Suporte Remoto e Onsite
Suporte técnico remoto para resolver problemas de forma eficiente, sem a necessidade de
intervenção presencial, quando possível.
Disponibilidade para intervenção no local quando necessário, para resolver problemas que não
podem ser solucionados remotamente.
4. Gerenciamento de Hardware e Software
Instalação, configuração e manutenção de hardware e software de TI.
Gerenciamento de inventário de hardware e software para garantir que todos os ativos estejam
devidamente registrados e mantidos.
5. Gerenciamento de Redes
Configuração e manutenção de redes locais e WAN para garantir conectividade estável e segura.
Implementação de medidas de segurança de rede para proteger contra ameaças externas e internas.
6. Backup e Recuperação de Dados
Implementação e manutenção de políticas de backup para garantir a integridade e a disponibilidade
dos dados.
Testes regulares de backup e procedimentos de recuperação para garantir a eficácia do plano de
contingência.
7. Gerenciamento de Contas de Usuário e Acessos
Gerenciamento de contas de usuário, permissões e acessos de acordo com as políticas de segurança
da empresa.
Revisão regular de contas de usuário para garantir conformidade com as políticas internas e
externas.
8. Escalabilidade e Revisão de Desempenho
Capacidade de dimensionamento dos serviços conforme necessário para atender às demandas
crescentes da empresa.
Revisões periódicas de desempenho e satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria e
otimização
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo em áreas de Tecnologia da Informação, Redes ou correlatas;
* Conhecimento de Redes, Firewall e VPN (Mikrotik)
* Conceitos de Service Desk e suporte técnico;
* Processos baseados em ITIL (Incidentes, Requisições, Escalações);
* Pacote Office e ferramentas de monitoramento ou gestão de chamados.
* Será um diferencial conhecimento em Telefonia IP, PABX Virtual, Telecomunicações