Gerente De Operações Sênior - Este papel é essencial para estruturar uma operação preparada para crescer, reduzindo riscos operacionais, protegendo margem e elevando a percepção de valor entregue ao cliente, integrando serviços de campo, atendimento remoto, NOC e sustentação de soluções SaaS. Principais ResponsabilidadesLiderar a operação de outsourcing de ponta a ponta, garantindo eficiência, estabilidade e escala. Estruturar e governar o modelo de atendimento e suporte em múltiplos níveis (N1, N2, N3). Garantir cumprimento rigoroso de SLA/SLO em contratos estratégicos e ambientes de missão crítica. Integrar operação física e digital: Field Service SaaS NOC. Atuar como ponto de escalada técnica e executiva para grandes contas e contratos prioritários. Conduzir a operação com base em indicadores, previsibilidade de custos e proteção de margem. Gerir estoques distribuídos e logística de peças/suprimentos em campo. Implantar processos replicáveis, com foco em governança e crescimento sustentável. Requisitos ObrigatóriosFormaçãoEnsino Superior completo em: Engenharia (Produção, Computação, Elétrica), Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Gestão de TI. Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Operações, Governança de TI ou Gestão de Negócios (essencial). ExperiênciaGestão comprovada de operações de outsourcing (tecnologia, impressão ou serviços gerenciados). Liderança direta de times multidisciplinares: campo suporte remoto coordenação. Histórico sólido de entrega sob SLAs rigorosos. Experiência em gestão de crise e escalada em contratos estratégicos. Gestão de estoque distribuído e operação logística em múltiplas localidades. Diferenciais DesejáveisVivência robusta em Field Service e operação de técnicos em rota. Experiência prévia em Telecom ou MSP (Managed Service Providers). Atuação em estruturação ou reestruturação completa de operações. Familiaridade com operações híbridas (hardware software serviços digitais). Ferramentas e Sistemas EssenciaisITSM: ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou ZendeskMonitoramento/NOC: Zabbix, Grafana, PRTG ou NagiosERP & BI: SAP, Totvs, Power BI ou TableauGestão de frota/campo: softwares de rastreamento, roteirização e otimização logísticaPerfil Comportamental e Valores EsperadosBuscamos uma liderança com mentalidade de dono, que combine visão estratégica com execução prática:Forte orientação ao cliente e à estabilidade operacionalCapacidade de decisão sob pressãoComunicação clara com diretoria e clientes estratégicosGestão baseada em dados, indicadores e governançaFoco em escala, resultado e retenção contratual