A NORT'S Na Nort’s, acreditamos que toda empresa precisa de um Norte: a direção correta para crescer com segurança e propósito. Atuamos como parceiros estratégicos em Gestão de Pessoas, Gestão de Risco e Jurídico Empresarial, unindo esses três pilares de forma integrada para fortalecer negócios e prepará-los para o futuro. A VAGA Buscamos um(a) profissional proativo(a) e com excelente comunicação para atuar na linha de frente em uma empresa que fornece software de gestão em clínicas e hospitais. O profissional será o elo entre a empresa e seus clientes, garantindo que a experiência de uso seja fluida desde o primeiro acesso. O foco principal é conduzir a virada de chave (implantação) em novos clientes e assegurar a estabilidade da operação no dia a dia (suporte), transformando dúvidas técnicas em soluções que facilitam a vida de médicos, recepcionistas e administradores. RESPONSABILIDADES Entender como a clínica/hospital opera hoje para configurar o sistema da forma mais aderente à realidade do cliente; Ministrar capacitações (remotas ou presenciais) para diferentes perfis de usuários (corpo clínico, recepção, faturamento e financeiro), com linguagem adaptada para cada público; Configurar tabelas de preços, convênios, regras de repasse médico e perfis de acesso dentro do sistema; Prestar monitoramento intensivo nos primeiros dias de uso oficial do sistema para garantir segurança à operação; Resolver chamados via chat, tickets ou telefone, respeitando os níveis de acordo de serviço (SLA) e priorizando casos críticos que afetam o atendimento ao paciente; Investigar a raiz dos problemas (se é dúvida operacional, falha de infraestrutura ou bug do sistema) e aplicar a correção ou escalar para o time de Desenvolvimento; Testar novas funcionalidades ou correções antes que elas sejam liberadas para os clientes; Criar e atualizar manuais e artigos de ajuda para incentivar o autoatendimento. DIFERENCIAIS Vivência em recepção ou adm em clínicas; CNH B e veículo próprio; Vivência em atendimento ao cliente e suporte. ESCALA Segunda a sexta - 08:00 às 18:00