Descrição da vaga Principais responsabilidades: Realizar Assessments (Quality Checks) das interações realizadas pelos atendentes (Telefonia, Chat, E-mail e Whats) Desenvolver Relatório da Qualidade baseado nos Assessments (Quality Checks) para coaching e disponibilização à Operações Realizar calibração dos Assessments (Quality Checks) junto ao cliente contratante e gestão operacional Suportar a organização com métodos para solução de problemas e/ou melhorias. Elaboração de scripts e fluxos de processos para os serviços de CX e Mobility baseado no requisito do cliente.