Description Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Venha digitalizar seu DNA conosco Responsibilities Realizar monitoria de ligações para avaliar a qualidade do atendimento. Executar avaliação das monitorias e dos registros de chamados no sistema. Fornecer feedback individual aos analistas, estimulando o desenvolvimento contínuo. Identificar necessidades de treinamento e reciclagem com base nas monitorias e indicadores de desempenho. Preparar, organizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe. Manter a base de documentos atualizada e organizada, garantindo a padronização das informações. Desenvolver e implementar campanhas motivacionais para engajar e valorizar a equipe. Apoiar o gestor na identificação e acompanhamento de talentos internos para planos de desenvolvimento. Elaborar relatórios e indicadores de qualidade, apontando oportunidades de melhoria. Colaborar com as áreas internas na definição e padronização de processos relacionados à operação do Service Desk. Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e boas práticas de governança de TI. Prerequisites Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Conhecimento em boas práticas de ITIL (especialmente Incident, Problem e Change Management). Capacidade analítica, boa comunicação, proatividade e visão crítica para propor melhorias de atendimento. Experiences Benefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios); Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes), Seguro de vida; Previdência Privada Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.