Sobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença. Sobre a vaga:Como pessoa Analista de Suporte de TI Jr., você será responsável por apoiar o dia a dia de tecnologia em uma das maiores operações do Brasil. Seu papel será garantir que chamados técnicos sejam resolvidos com agilidade, prestar suporte em telefonia móvel e cuidar da gestão de ativos de TI, mantendo tudo organizado e funcionando. Atuando presencialmente em Belo Horizonte, você terá contato direto com usuários, operadoras e times internos, sendo peça-chave para que os processos fluam com eficiência e qualidade. MODELO DE CONTRATAÇÃO: CLTMODELO DE ATUAÇÃO: 100% Presencial de segunda a sextaHORÁRIO: 08h às 18h LOCAL DE ATUAÇAO: no bairro Cachoerinha em Belo Horizonte/MGREMUNERAÇÃO: R$ 2.166,13 + Benefícios Benefícios:Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Caju, no valor de R$858 mensais Vale Transporte: Disponível conforme CLT WellHub (Gympass): Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar Sesc MG: Credencial Plena no Sesc de Minas Gerais Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mêsParceria educacionais: com Alura, Cesar School e Open EnglishFormação Acadêmica:Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas.Principais Atividades:Suporte TécnicoFormatação e configuração de desktops e notebooks conforme imagem padrão;Preparação e entrega de equipamentos (instalação de software, drivers e periféricos);Reparo e manutenção básica de equipamentos de TI;Rollout de equipamentos e atualização de parque tecnológico;Suporte técnico presencial e remoto (nível 1 e 2);Registro e acompanhamento de chamados via ServiceNow;Execução de processos IMAC (instalação, movimentação, adição e mudança).Gestão de AtivosApoio no controle de estoque e inventário de ativos de TI;Apoio no controle de estoque físico de dispositivos e linhas móveis;Apoio nas ações de inventário e atualizações dentro dos sistemas ServiceNow e TEM;Rotinas de atualização de cadastro de dispositivos no Intune e alinhamento com a gestão do ambiente mobile.Telefonia MóvelAtendimento a chamados de usuários internos (N2) relacionados à Telefonia Móvel;Rotinas de relacionamento e suporte junto às operadoras de Telecom;Atendimento a demandas de Suporte VIP relacionadas à Telefonia Móvel;Apoio na configuração de equipamentos, quando necessário.Melhoria ContínuaRevisão de processos, identificando oportunidades de melhoria nas atividades operacionais.Habilidades Técnicas:Telefonia Móvel e TelecomConhecimento em planos corporativos de telefonia móvel (voz, dados, roaming, portabilidade);Experiência em tratativas com operadoras de telecom (abertura de chamados, acompanhamento de solicitações, ajustes contratuais);Configuração e suporte de dispositivos móveis corporativos (Android e iOS);Gestão de linhas móveis: ativações, bloqueios, migrações e ajustes de consumo.Gestão de Ativos de TIExperiência em inventário de hardware e ciclo de vida dos equipamentos (entrada, custódia, entrega, devolução, descarte);Vivência em processos IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança);Controle e atualização de registros em sistemas de gestão de ativos;Conhecimentos básicos em logística e controle de estoque de TI.Ferramentas e PlataformasServiceNow abertura, acompanhamento e documentação de chamados;TEM (Telecom Expense Management) gestão de custos e consumo de telefonia;Microsoft Intune administração de dispositivos móveis (MDM), políticas de segurança, compliance;Microsoft 365 (Excel, Outlook, Teams, etc.) para controles administrativos e relatórios.Suporte TécnicoExperiência em atendimento N1/N2 (troubleshooting remoto e presencial);Conhecimento em sistemas operacionais Windows e mobile;Noções de redes e conectividade (Wi-Fi, APN, VPN);Capacidade de documentar procedimentos e soluções.Boas Práticas de ITSMFamiliaridade com ITIL (Gestão de Incidentes, Requisições, Ativos e Configuração);Organização e clareza na documentação para garantir rastreabilidade e governança. Competências Comportamentais:Organização e Atenção a Detalhes;Comunicação Clara e Assertiva;Proatividade e Autonomia;Capacidade de Priorização e Gestão de Tempo;Colaboração e Trabalho em Equipe;Resiliência e Controle Emocional;Mentalidade de Melhoria Contínua.