Procuramos um profissional para atuar em um ambiente de AMS, realizando suporte, análise e melhoria contínua nos módulos da plataforma BMC Helix.
O profissional será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raiz, realizar ajustes funcionais e técnicos. Além disso, contribuirá para a evolução dos processos e da experiência do usuário.
Responsabilidades
* Atuar no suporte Nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM.
* Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de: Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Knowledge Management.
Requisitos Técnicos
* Experiência comprovada com BMC Helix ITSM.
* Conhecimento em Smart IT, Smart Reporting, Digital Workplace (DWP).
* Configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications.
* Experiência com APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas.
Conhecimentos Desejáveis
* Noções de SQL para consultas e troubleshooting.
* Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python.
* Entendimento de CMDB/Atrium.
* Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud (AWS/Azure/GCP).
Características Pessoais
* Excelente capacidade de análise e resolução de problemas.
* Comunicação clara e objetiva.
* Organização, proatividade e foco em resultados.
* Perfil colaborativo, com boa capacidade de trabalho em equipe.
* Adaptabilidade e agilidade para atuar em múltiplas demandas simultâneas.