Desenvolvimento de um ambiente focado no atendimento ao cliente por meio de plataformas digitais.
* Autoria de estratégias para o atendimento ágil e eficiente em canais como WhatsApp, chat online, redes sociais e-mail e plataformas de atendimento;
* Garantir comunicação humanizada, ágil e eficiente, mantendo o tom de voz da marca;
* Registro e acompanhamento das solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, sempre com foco na resolução e satisfação;
* Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário;
* Collaboração com outras áreas (comercial, marketing, logística, etc.) para solução de demandas mais complexas;
* Apoio na construção de base de conhecimento (FAQ, respostas automáticas, templates de atendimento, etc.);
* Contribuição com sugestões para melhorias na jornada do cliente e nos canais digitais.
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