Description Você busca uma oportunidade para aplicar seus conhecimentos técnicos e impactar diretamente a qualidade do atendimento na área da saúde? Estamos em busca de um Analista de Service Desk focado em atendimento remoto para compor nosso time nacional. Nesta posição, você será a voz e a solução para nossos parceiros em hospitais e clínicas por todo o país. O seu papel é fundamental para garantir que as ferramentas tecnológicas funcionem perfeitamente, permitindo que os profissionais de saúde foquem no que é mais importante: a vida. Se você é apaixonado por tecnologia, possui uma comunicação empática e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, o seu lugar é aqui! Responsibilities Atender e registrar chamados técnicos via telefone, chat ou portal de serviços, garantindo a rastreabilidade de todas as solicitações; Realizar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível, utilizando ferramentas de acesso remoto para suporte ágil aos usuários; Garantir o cumprimento dos SLAs (prazos de atendimento), priorizando e escalonando chamados para níveis superiores quando necessário; Atuar na instalação e configuração de softwares (pacote Office e sistemas proprietários) e suporte a sistemas operacionais Windows ; Manter a Base de Conhecimento sempre atualizada, documentando soluções técnicas e novos procedimentos para melhoria contínua do time; Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o feedback constante e a satisfação final do usuário. Prerequisites Obrigatório: Ensino Superior (cursando ou completo) em áreas de Tecnologia da Informação (Análise de Sistemas, Redes, Ciência da Computação e correlatos); Experiência prévia com suporte técnico remoto e atendimento ao cliente; Conhecimento sólido em suporte a usuários, hardware e sistemas operacionais; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resiliência. Desejável: Experiência mínima de 1 ano em funções de Help Desk ou Service Desk ; Vivência profissional em ambientes hospitalares ou clínicos; Conhecimento em ferramentas de ITSM como ServiceNow, GLPI ou Zendesk ; Certificações básicas de TI (como ITIL Foundation) serão um diferencial. Experiences Carga horária: Segunda a Quinta das 08h00 às 18h00 e Sexta das 08h00 às 17h00 (Escala 5x2); Unidade: Rua Dona Leopoldina, 1150 - Centro, Fortaleza/CE. O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;