Descrição do Cargo
O(a) Vendedor(a) de Serviços de Saúde de forma E-commerce é responsável por conduzir o cliente desde a captação do lead online até o fechamento do contrato de serviço de Home Care. Ele(a) atua como consultor especializado, diagnosticando as necessidades clínicas e logísticas do cliente, personalizando o plano de cuidados e apresentando a proposta comercial, garantindo uma experiência de compra baseada em confiança, agilidade e humanização.
Responsabilidades e Funções
* Gestão e Qualificação de Leads Digitais: Atendimento Multicanal - Responder de forma rápida e profissional a leads gerados via formulários online, WhatsApp Business e redes sociais, mantendo o tempo de resposta (SLA) baixo.
* Qualificação Inicial - Realizar entrevistas preliminares com o familiar/cliente para entender a necessidade (diagnóstico, grau de dependência, localidade) e classificar o lead no CRM.
* Gestão do CRM - Manter o funil de vendas atualizado, registrando todas as interações, documentação e status da negociação.
* Consultoria e Elaboração de Propostas: Diagnóstico de Necessidade - Atuar como consultor(a), ajudando o cliente a definir o melhor plano de cuidados (ex: Cuidador vs. Técnico de Enfermagem, escala 6h vs. 12h).
* Elaboração Personalizada de Propostas - Montar propostas comerciais transparentes, detalhando os serviços incluídos, os diferenciais (seus serviços premium) e as cláusulas contratuais relevantes.
* Negociação e Fechamento - Negociar valores, formas de pagamento e alinhar expectativas sobre a prestação do serviço até a assinatura do contrato.
* Integração e Pós-Venda Inicial: Passagem de Bastão - Transicionar o cliente de forma suave para a equipe clínica (Enfermeiro Coordenador), garantindo que todas as informações logísticas e financeiras sejam repassadas. Feedback ao Marketing - Fornecer feedback constante à equipe de Marketing sobre a qualidade dos leads e as objeções mais comuns.