Suporte ao Cliente
Somos uma empresa em crescimento e buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa jornada. Se você valoriza um ambiente dinâmico, gosta de resolver problemas e se importa com a experiência do cliente, essa oportunidade é para você.
Estamos contratando um(a) profissional de Suporte ao Cliente para atuar no atendimento multicanal, com foco em resolução de problemas, acompanhamento de pedidos e garantia de uma boa experiência no pré e pós-venda.
O que você vai fazer
Atendimento multicanal
* Atender clientes via WhatsApp, e-mail, chat e plataformas de marketplace
* Responder dúvidas sobre produtos, prazos, pagamentos, trocas e devoluções
* Manter padrão de linguagem, tom de voz e tempo de resposta (SLA)
Pós-venda e resolução de problemas
* Acompanhar pedidos, rastreios e ocorrências (atraso, extravio, avaria, erro de envio)
* Conduzir tratativas de troca, devolução e reembolso conforme política interna
* Registrar evidências e encaminhar para as áreas responsáveis com agilidade
Reclame Aqui
* Monitorar e responder reclamações com clareza e postura profissional
* Investigar casos internamente e apresentar soluções reais ao cliente
* Identificar causas recorrentes e propor melhorias para proteger a reputação da empresa
Interface com outras áreas
* Acionar expedição, marketplace e financeiro para resolução de ocorrências
* Manter o cliente atualizado com status e próximos passos
Controle e melhoria contínua
* Registrar atendimentos em planilha/CRM/ticket para rastreabilidade
* Classificar motivos de contato e mapear recorrências
* Apoiar a criação de scripts, FAQs e respostas rápidas
O que esperamos de você
* Experiência com atendimento ao cliente (WhatsApp, e-mail, chat, marketplace) — desejável
* Escrita clara, objetiva e empática
* Organização para trabalhar com volume, prazos e múltiplos tickets
* Noções de e-commerce e logística (status de pedido, transportadoras, troca/devolução)
* Perfil calmo, resolutivo e com senso de responsabilidade
Diferencial: experiência com Mercado Livre, Shopee ou Amazon e ferramentas como Zendesk, Freshdesk ou Blip.
O que oferecemos
* 📋 Contratação: CLT
* 🍽️ Vale alimentação
* 🚌 Vale transporte / Vale combustível (conforme necessidade)
* 🅿️ Estacionamento
Venha fazer parte do nosso time!
Se você tem empatia, paciência e gosta de resolver problemas com método e agilidade, queremos te conhecer.