**Funcional Salesforce Consultor Sênior - Atuação no Serviço de Campo**
Data de Início: Imediato
Alocação Temporal: 2 meses (extendível)
Local de Trabalho: Remoto com visitas ao cliente
Horário de Trabalho: 9h00 às 18h00
Necessário estar disponível durante o horário comercial.
**Descrição do Cargo:**
Buscamos profissional com experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo de Serviço de Campo e Field Service, para atuar como consultor funcional sênior. Este papel exige capacidade de liderança funcional, comunicação eficaz e domínio das melhores práticas da plataforma.
**Responsabilidades:
- Liderar implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
- Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais.
- Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
- Parametrizar objetos padrão e personalizados.
- Configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos.
- Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
- Definir e executar testes funcionais.
- Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
- Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
- Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
**Requisitos Técnicos:**
- Salesforce Service Cloud (avançado).
- Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
- Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
- Integrações via middleware e APIs REST/SOAP.
- Relatórios e dashboards.
- Experiência com AppExchange e soluções complementares.
**Certificações:**
- Salesforce Certified Administrator.
- Salesforce Certified Service Cloud Consultant.
**Soft Skills e Metodologias:**
- Liderança funcional.
- Comunicação eficaz.
- Levantamento de requisitos.
- Interface Negócio-TI.
- Documentação funcional.
- Treinamento de usuários.
- Metodologias ágeis.
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica.