Diretoria: Dir Serviços ao Cliente SP InteriorLocal de trabalho: Sorocaba/SP.Modelo de trabalho: conforme política da área (presencial/híbrido).Atuação em ambiente dinâmico, com rotina de indicadores e suporte às equipes técnicas.Oportunidade de desenvolvimento em ferramentas de dados e processos operacionais.Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao clienteao ingressar na Vivo, você estará ao lado de pessoas que trabalham para que haja um ambiente agradável, inclusivo e com respeito entre todos, buscamos uma cultura de alta performance e entregas, com objetivos claros e metas coerentes, que motivam e desafiam a buscar melhores práticas e evolução.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhar indicadores operacionais do dia a dia (ex.: volumes, pendências, atividades em andamento).Atualizar planilhas e dashboards com informações recentes.Apoiar a elaboração de relatórios e apresentações para a gestão.Organizar dados enviados por áreas parceiras e manter os registros atualizados.Auxiliar na comunicação de status para a equipe (ex.: apontamentos operacionais, atividades planejadas).Dar suporte em rotinas administrativas e operacionais do time.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior cursando ou completo.Conhecimento em Pacote OfficeConhecimento básico em Excel (tabela Dinâmica, filtros, fórmulas simples).Conhecimento Intermediário/ Avançado em Excel (desejável),Aprendizado contínuoBoa capacidade de organização e atenção aos detalhes.Boa comunicação escrita e disposição para aprender com a equipe.Boa DicçãoInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocêTrabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #MobilityTer flexibilidade de horário;Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreiraContar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivoImportante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contrataçãoEtapas do processoEtapa 3: Avaliação comportamental MAPA 3 Avaliação comportamental MAPAEtapa 4: Avaliação técnica 4 Avaliação técnicaEtapa 6: Avaliação comportamental PPA (DISC) 6 Avaliação comportamental PPA (DISC)Etapa 9: Contratação 9 ContrataçãoSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:"O tempo do cliente é agora" : resolve logo o que faz a diferença para o cliente."Gente é a nossa melhor tecnologia" : tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões."Ser curioso pega bem" : age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta."Dá para ser mais simples" : vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho."Resultado é comigo" : assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
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