Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo! Se você é movido pela obsessão, pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você! O que você vai fazer? A equipe é responsável por garantir que os clientes em situações de pane ou necessidade de assistência recebam atendimento rápido e eficiente. Monitorar, avaliar e garantir a conclusão bem-sucedida dos casos, atuando no acompanhamento de pendências, na comunicação com clientes e áreas envolvidas, na resolução de problemas e na análise de resultados. Também trabalha para assegurar a satisfação do cliente, oferecendo suporte, soluções e atualizações, garantindo eficiência nos processos e uma experiência positiva no atendimento. O que oferecemos? - Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. - Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas. - Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional. Junte-se à nossa equipe de captação e faça a diferença no atendimento ao cliente! LI-TD1 Responsabilidades e atribuições - Primeiro acionamento rápido: Após a abertura do chamado, a equipe realiza o primeiro contato com o concessionário em até 10 minutos, para garantir um atendimento ágil e eficiente; - Coleta de informações: A equipe coleta informações detalhadas sobre a pane, o local onde ocorreu o incidente e as peças necessárias para o atendimento, a fim de repassar as informações corretas ao concessionário; - Busca assertiva em caso de impossibilidade de atendimento; - Agilização do atendimento: Garantir o acionamento com o menor tempo possível; - Acionamento de guincho: Caso não seja possível solucionar o problema no local, a equipe deve acionar o prestador de guincho em até 10 minutos para o envio do serviço e transporte do veículo; - Assegurar o atendimento completo; - Acompanhamento de pendências: Verificar se todas as etapas do processo estão sendo cumpridas no prazo e conforme o combinado; - Comunicação com clientes e partes envolvidas: Mantém contato constante com os clientes ou outras áreas da empresa para garantir que estejam informados sobre o andamento do processo, respondendo a dúvidas e fornecendo atualizações; - Resolução de problemas: Quando surgem obstáculos ou imprevistos, a equipe busca soluções para garantir que o processo seja concluído com sucesso e dentro dos padrões de qualidade. - Análise de resultados: A equipe também pode realizar a análise de indicadores ou métricas de desempenho para avaliar a eficiência dos processos e identificar áreas de melhoria. Se você está pronto para um desafio gratificante, com certeza queremos conhecê-lo! Junte-se a nós e ajude a mover o mundo! Requisitos e qualificações - Ter no mínimo 18 anos de idade; - Ter no mínimo o Ensino Médio Completo; - Experiência em mecânica de veículos em geral (caminhões, vans, ônibus e automóveis); - Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação; - Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa); - Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida); - Empatia e paciência; - Organização e eficiência; - Capacidade de lidar com trabalho sob pressão; - Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia; - Disponibilidade e flexibilidade e horário; - Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho; Informações adicionais Salário Será informado durante o processo Horário de Trabalho Tarde e Noite Jornada de Trabalho 180h mês | Escala 6x1 Benefícios - Vale Transporte; - Vale refeição e/ou vale alimentação; - Seguro de Vida; - Auxílio funeral; - Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência; - Desconto em Produtos; - Assistência Odontológica; - Programa de saúde; - Descontos em Academias / Práticas Esportivas; - Parcerias educacionais com descontos em cursos; - Plano de carreira. Local de Trabalho:Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP. Além disso, a Atento se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! Aqui no Grupo Atento - formado também pela empresa Interfile - acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo:vem crescer com a gente Quem somos? Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de tr