Descrizione del Lavoro
* L'assistente di prima linea risolve i problemi applicativi, browser e hardware in remoto tramite screen sharing per utenti interni ed esterni via telefono, email e chat.
* Risolve questioni relative a ID, email, browser e utilizza le risorse dei KB/SOP per la registrazione dei ticket;
* Esegue l'escalation secondo processo e assegna priorità alle richieste;
* Raggiunge gli SLA di risoluzione, qualità e produttività.
Requisiti Obbligatori
* Lingua italiana: livello C1-C2 (parlato e scritto);
* Lingua inglese: livello C1-C2 (parlato e scritto);
* Esperienza di supporto cliente/tecnico di 1-2 anni in un call center o help desk;
* Possibilità di fatturare come freelance nel Brasile;
* Postazione domestica stabile con velocità minima di 20 Mbps; Headset con cavo e PC dedicato;
* Disponibilità a turni; Rispettare il limite delle 36 ore/settimana.