Buscamos uma pessoa com ótimo conhecimento em WFM e sólida experiência em planejamento de atendimento. Será responsável por analisar forecasts, dimensionar headcount, construir escalas otimizadas e garantir a aderência aos parâmetros operacionais exigidos por contrato, com alto nível de governança e atuação dentro do modelo COPC.VEMPRAATENTOLI-MH1LI-OG1Responsabilidades e atribuições Dimensionamento (WFM Nice será um diferencial);Forecast (Curvas e Previsibilidade);Acompanhamento da rolagem de quadro;Escalas otimizadas (Conhecimento na NR17);Reunião e Alinhamento com Clientes e Diretoria.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Ensino Superior Completo;Excel em nível intermediário a avançado;Conhecimento e experiência prévia na área de planejamento;Conhecimento no Pacote Office.Desejável:Conhecimento em metodologia ERLANG, ciclo PDCA e modelo COPC.Informações adicionaisSalárioR$ 5.500,00Horário de trabalhoDas 9:00 às 18:00Jornada de Trabalho5x2 - Folga aos sábados e domingosBenefícios:Vale Transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;PLR;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá/ Auxílio Transporte Escolar;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Plano PET;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira.Local de Trabalho: Unidade Oliveira CoutinhoEndereço: Rua José de Oliveira Coutinho, 73, São Paulo, São Paulo, Brasil, Barra Funda)Impulsionados por IA. Conectados por pessoas.A Atento é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.Nossa força está em nossas pessoas. Especialistas apaixonados, capazes de tornar a tecnologia algo simples, eficaz e com impacto real.Se você se identifica com esse propósito, valoriza a empatia e acredita que a tecnologia deve servir às pessoas, vem com a genteAqui, você fará parte de experiências que transformam, gerando conexão e resultados reais.Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);Portal Atento Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?