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Página da vaga | team leader ii (financeiro) uruguai- ba

Salvador
Atento Brazil
Anunciada dia 23 julho
Descrição

Job type: Full-time employeeGosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores?Então temos a vaga certa para você na Atento! ☻Buscamos pessoas com comprometimento e potencial para liderar o time, no qual terá como foco acompanhar e desenvolver os especialistas, levantar os resultados e apresentá-los, além de desenvolver planos de ação junto ao time para alavancar os indicadores da central.Liderar, motivar, desenvolver a equipe de especialistas, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, qualidade e indicadores;Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;Cobrar os resultados visando a excelência e o sucesso da operação;Realizar monitorias e aplicação de feedbacks;Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e horários de pausa, desligamentos; fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente;Responsável pelo relacionamento com gestor e gerente da operação;Apresentar resultados em PowerPoint;Acompanhar os indicadores por Excel;Monitorar os KPI's operacionais.Requisitos:Ensino superior completo ou cursando;Experiência com liderança em call center por no mínimo 6 meses;Diferencial: experiência em liderança de time de chat;Conhecimento intermediário em Excel;Ser proativo, dinâmico;Boa comunicação;Foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;Preferencialmente residir ou ter fácil acesso à Unidade Uruguai.Horário de TrabalhoJornada de Trabalho: 220h/mês | Escala 6x1 - folga variávelLocal de Trabalho: Presencial na Unidade Atento UruguaiEtapas do processo seletivo:Triagem com IATeste de conhecimentosAvaliação de ExcelValidação com o requisitanteQuem somosAqui no Grupo Atento – que inclui a empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com respeito e cuidado com as pessoas. Seja sua primeira oportunidade ou uma trajetória profissional consolidada, queremos que você venha crescer com a gente!A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – líder na América Latina, com presença em 17 países, mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes de diversos setores.Nosso objetivo é criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores, enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.Nossa cultura: One AtentoCom propósito, união e foco no futuro, seguimos nossos seis valores: parceiros estratégicos, cuidado com as pessoas, trabalho em equipe, agilidade e simplicidade, mente aberta e entrega de resultados.Estamos prontos para te receber!Venha transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Valorizamos um ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!Conheça nossos outros canais de carreira:Atento PAP – para atuar como vendedor/supervisor externoInterfile – soluções de backoffice e gestão de processosPortal PcD – vagas exclusivas para pessoas com deficiênciaDica: mantenha seus dados atualizados e conclua um processo antes de iniciar outro, combinado?Aviso importanteNenhum valor é cobrado para participar dos nossos processos seletivos. Desconfie de solicitações de pagamento por materiais, treinamentos ou inscrições. Em caso de suspeita, registre um Boletim de Ocorrência. Nosso canal de denúncias é recrutamento@atento.com.br.
#J-18808-Ljbffr

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