Customer Success B2B | Carteira Estratégica | Pós-Vendas Consultivo (SaaS / E-commerce)
Modelo híbrido – São Paulo/SP
Estamos em busca de uma pessoa para atuar na área de Customer Success, gerenciando uma carteira estratégica de clientes B2B de médio e alto valor.
Essa posição será responsável por garantir a evolução e retenção dos clientes ao longo de todo o ciclo de vida, atuando de forma consultiva, orientada a dados e com foco em geração de valor e expansão de contratos.
Responsabilidades
* Gerenciar carteira de clientes estratégicos de médio e alto valor;
* Atuar nos pilares de sucesso do cliente: adoção, engajamento, resultados e expansão;
* Acompanhar o ciclo completo do cliente (onboarding, desenvolvimento, renovação);
* Atuar de forma proativa na identificação de riscos e oportunidades;
* Traduzir necessidades do cliente em estratégias de uso da plataforma;
* Identificar oportunidades de upsell e expansão de contratos;
* Atuar como interface entre cliente e áreas internas (Suporte, Tecnologia, Marketing, etc.);
* Conduzir reuniões de resultado, análises de performance e planejamento com clientes.
Requisitos
* Ensino superior completo em áreas correlatas;
* Experiência com atendimento consultivo B2B ;
* Vivência com indicadores de Customer Success (NPS, Health Score, Churn, LTV, etc.);
* Experiência com CRM e ferramentas de análise de dados;
* Facilidade para trabalhar com dados e métricas de performance;
* Boa organização para gestão de carteira com múltiplas prioridades;
* Excel ou Google Sheets intermediário ;
* Experiência nos segmentos de e-commerce e/ou varejo e plataforma SaaS é um diferencial;
* Disponibilidade para modelo híbrido em São Paulo/SP e visitas pontuais a clientes.
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$7.000,00 - R$8.000,00 por mês
Pergunta(s) de seleção:
* Possui disponibilidade de atuar de forma híbrida na Vila Olímpia/SP?
Escolaridade:
* Ensino Superior cursando ou interrompido (Preferencial)
Experiência:
* Possui experiência com atendimento B2B ao varejo? (Preferencial)
* Possui experiência em empresas de tecnologia? (Preferencial)
Local do trabalho: Remoto híbrido para Vila Olímpia, SP