Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no Helpdesk de TI do CEAP, sendo o primeiro ponto de contato entre os usuários e a área de tecnologia. A função tem papel essencial na continuidade das atividades acadêmicas e administrativas, garantindo que sistemas, acessos e equipamentos funcionem corretamente no dia a dia.
Procuramos alguém organizado, proativo e com interesse em tecnologia, que goste de ajudar pessoas, resolver problemas e aprender continuamente em um ambiente profissional e colaborativo.
Principais responsabilidades
Realizar o atendimento inicial de chamados técnicos registrados no GLPI;
Auxiliar usuários com dificuldades de acesso aos sistemas institucionais;
Redefinir senhas e orientar sobre uso correto das ferramentas internas;
Criar e atualizar acessos nos sistemas conforme procedimentos definidos;
Realizar triagem, categorização e encaminhamento correto dos chamados;
Garantir o registro claro das soluções e o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA);
Realizar manutenção básica de computadores e periféricos;
Formatar máquinas e instalar sistemas e softwares conforme padrão institucional;
Configurar equipamentos para uso dos colaboradores;
Preparar computadores para novos usuários;
Controlar a entrada e saída de equipamentos e periféricos;
Auxiliar na organização do estoque de TI e atualização do inventário no GLPI.
O que buscamos
Ensino médio completo;
Desejável curso técnico em Informática ou áreas relacionadas;
Conhecimentos básicos em Windows e instalação de softwares;
Noções básicas de redes e conectividade;
Boa comunicação e facilidade no atendimento ao público interno;
Organização e atenção aos detalhes;
Comprometimento com prazos e procedimentos;
Vontade de aprender e se desenvolver na área de TI.
Diferenciais
Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk;
Conhecimento básico em Active Directory;
Experiência com ferramentas de chamados ou inventário;
Vivência em ambiente escolar ou educacional.
O que você vai desenvolver
Experiência prática em atendimento técnico e suporte ao usuário;
Conhecimento sobre gestão de chamados e rotinas de TI corporativa;
Vivência com sistemas institucionais e processos organizacionais;
Desenvolvimento de habilidades técnicas e organizacionais;
Contato direto com infraestrutura e serviços de tecnologia;
Possibilidade de crescimento profissional dentro da área de TI.
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