Assistente de Tecnologia - Pessoa com Deficiência
TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Assistente de Tecnologia para atuar no suporte às áreas de TI, com foco no acompanhamento de demandas (chamados), controle de SLA, elaboração de relatórios e indicadores de desempenho. Essa pessoa será responsável por garantir a organização e o fluxo eficiente das solicitações, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços de tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar chamados técnicos em sistema de service desk;
Monitorar prazos de atendimento e garantir o cumprimento dos SLAs;
Elaborar relatórios periódicos com indicadores de desempenho das gerências de tecnologia;
Apoiar na análise de dados para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria;
Auxiliar na comunicação entre usuários e equipe técnica;
Manter atualizada a base de conhecimento e documentação de processos.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em andamento em TI ou áreas correlatas);
Habilidade com Excel.
Requisitos desejáveis
Experiência anterior em áreas de suporte ou service desk;
Familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs) e relatórios gerenciais.
Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos;
Programa +Saudáveis, com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Sobre a empresa
Aqui na Supplier, inovação e foco em pessoas fazem parte da nossa rotina.Somos a maior especialista em crédito B2B do Brasil. Nascemos da ousadia de fazer diferente, possibilitando um crédito B2B mais eficiente e transparente.Com a tecnologia a nosso favor e uma equipe engajada em criar as melhores soluções e resultados, inovamos e revolucionamos oportunidades de crescimento para nossos clientes e funcionários.Tudo isso em um ambiente de trabalho leve e descontraído, impulsionados pela busca de fazer melhor, sempre!Venha fazer parte da Equipe Supplier.
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