Aqui na Valid, trabalhamos para promover a identificação segura de pessoas, jornadas e transações, tanto no setor público quanto no setor privado. Nossas soluções físicas e digitais são dedicadas a três grandes ecossistemas: - Identificação & Governo Digital: - Bancos & Meios de Pagamento: - Conectividade Segura Nosso papel é autenticar, autorizar e garantir a segurança de todos os envolvidos. Isso é o que fazemos para cada um dos nossos mais de 1.200 clientes no Brasil e no mundo. Nosso jeito Valid Na Valid, acreditamos que cada pessoa é única e nosso propósito é empoderar o que há de mais genuíno em cada uma, criando um ambiente onde todos possam evoluir e deixar suas marcas. Valorizamos profissionais que construam relações de confiança com clientes externos, parceiros e outras áreas da empresa, que foquem em melhorar o que já existe ou criar coisas novas, que busquem a excelência nas entregas e pratiquem a colaboração em equipe. Tudo isso faz parte da nossa Cultura, do nosso jeito Valid, que se traduz nos nossos quatro valores: - _ - Somos movidos pelo cliente_: - _ Nunca paramos de evoluir e aprender_: - _ Fazemos acontecer e fazemos bem-feito_: - _ Jogamos juntos e jogamos limpo_. É isso que nos permite continuar construindo uma história de sucesso e crescimento e que dá vida ao nosso propósito todos os dias. Aqui, nós valorizamos oportunidades igualitárias e estamos comprometidos em construir um ambiente seguro, respeitoso e acolhedor para todas as pessoas. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra base. Responsabilidades e atribuições - Gerenciar e coordenar as operações, garantindo eficiência operacional, padronização e foco contínuo. - Desenvolver, implementar e evoluir estratégias operacionais que otimizem processos, aumentem a produtividade e contribuam diretamente para a satisfação e retenção dos clientes; - Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, produtividade, qualidade de atendimento) e elaborar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão da liderança; - Treinar, capacitar e acompanhar o desenvolvimento da equipe, fortalecendo competências técnicas, comportamentais e foco em resultado; - Atuar como ponto focal de comunicação entre Sucesso do Cliente, Operações, Comercial, Tech e demais áreas, estruturando fluxos, alinhamentos e resolvendo desvios que impactem a experiência do cliente; - Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e propor soluções práticas e inovadoras, alinhadas às necessidades do cliente e do negócio; - Garantir a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa, assegurando padronização e qualidade na execução das atividades; - Conhecer a Política do Sistema de Gestão de Saúde, Segurança e Meio Ambiente; - Conhecer os aspectos ambientais, perigos à saúde e segurança, cenários emergenciais, ações de controle operacional e ações a serem executadas em casos de emergências; - Contato com líderes e gestão de operadores; - Atuar na gestão de projetos operacionais, assegurando correta implementação, estabilidade da operação e retorno efetivo para clientes e times internos; - Manter contato direto com operadores, líderes e postos de atendimento, garantindo proximidade com a operação, entendimento da realidade local e rápida atuação sobre desvios. Requisitos e qualificações - Necessário Ensino Superior Completo; - Disponibilidade para viagens; - Experiência em gestão de pessoas e liderança atuante; - Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo (diferencial); - Pacote Office. Informações adicionais Assistência Médica-Hospitalar Convênio Odontológico Ifood Benefícios Wellhub Vale-Transporte Participação nos Resultados (PLR) Seguro de Vida Day Off A área operacional da Valid (mais conhecida como “Sites”) é a grande responsável pela emissão de CNHs e RGs de 14 estados brasileiros, e por impactar a vida de milhares de pessoas no país! Nossa fábrica localizada em Sorocaba - SP é a única no Brasil que produz cartões e e-sim. Isso faz da nossa empresa a maior emissora do Brasil! Estamos em busca de pessoas que queiram continuar fazendo a diferença na vida dos brasileiros, entregando qualidade e segurança! Se você está buscando um ambiente de trabalho estimulante e a chance de entregar resultados de sucesso, ficamos felizes em dizer que a Valid é o lugar certo para você. Vem dizer souvalid Conheça nossas oportunidades de trabalho, e caso não encontre a vaga que está procurando, se cadastre em um dos bancos de talentos.