A área de Classic Digital tem como propósito garantir a melhor experiência para o cliente, por meio de uma gestão operacional eficiente, moderna e orientada a resultados. Nossa missão é desenvolver produtos e serviços com centralidade no cliente, baixo impacto operacional e alta qualidade, aprimorando continuamente processos internos e externos para torná-los mais rápidos, eficientes e produtivos. Responsabilidades do Gerente de Negócios e Serviços Digitais I Atuar na linha de frente garantindo excelência no atendimento e alto nível de satisfação do cliente; Apoiar o desenvolvimento e a evolução de produtos e serviços digitais, sempre com foco em simplicidade e eficiência; Realizar o planejamento e gestão da operação, assegurando o cumprimento de SLA's e padrões de qualidade; Monitorar demandas operacionais e propor melhorias contínuas para otimizar processos; Ser ponte entre cliente, áreas internas e soluções digitais, garantindo fluidez e boa experiência em todos os pontos de contato; Conduzir atendimentos claros, consultivos e humanizados, fortalecendo relacionamento e confiança. Experiência prévia com atendimento ao cliente (presencial ou digital); Conhecimento de produtos e serviços financeiros; Familiaridade com apps, plataformas digitais e ferramentas online; Perfil comunicativo, dinâmico, resiliente e orientado a resultados; Capacidade de oferecer atendimento de altíssima qualidade, visão empática e foco total no cliente; Ensino Superior completo ou cursando; Atuar modelo híbrido (3x presencial e 2x remoto); Certificações CPA-20; Vivência em ambientes de atendimento digital, operações, canais remotos ou produtos financeiros. LI-Hybrid