OverviewConsultor Funcional Salesforce Field Service - Sênior (Remoto). Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar com liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.ResponsibilitiesLiderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.Parametrizar objetos padrão e personalizados.Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.Definir e executar testes funcionais (UAT).Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.Requisitos TécnicosSalesforce Service Cloud (avançado).Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).Relatórios e dashboards.Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).Desejável conhecimento em OmniStudio.CertificaçõesSalesforce Certified Administrator (obrigatória).Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).Soft Skills e MetodologiasLiderança funcional.Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.Levantamento de requisitos e desenho de processos.Interface Negócio-TI.Documentação funcional.Treinamento de usuários.Metodologias ágeis (Scrum).Proatividade e organização.Detalhes da vagaSeniority level: Mid-Senior levelEmployment type: Full-timeJob function: Engineering and Information TechnologyIndustries: Human Resources Services
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