Objetivo da posiçãoAtuar no suporte técnico em campo e remoto, garantindo o pleno funcionamento de equipamentos, sistemas corporativos e infraestrutura básica de TI do cliente.
O profissional será responsável por prestar atendimento ágil e eficiente aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes, além de contribuir para a continuidade operacional dos serviços.Principais responsabilidadesRealizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários.Executar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras, entre outros).
Prestar suporte a sistemas operacionais, com foco em ambiente Windows, e aplicações corporativas.Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software.Atuar na gestão de chamados, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos.Registrar detalhadamente atendimentos e atividades em ferramentas de ITSM.Apoiar projetos de implantação, rollout e substituição de equipamentos.Seguir normas de segurança da informação e boas práticas de TI.Requisitos obrigatóriosEnsino técnico ou superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.Conhecimentos básicos em hardware, redes e sistemas operacionais.Noções de atendimento ao usuário (Service Desk / Field Service).
Boa comunicação e postura profissional.Disponibilidade para atendimentos em campo e eventuais plantões.Conhecimento básico em suporte a smartphones e tablets.DiferenciaisExperiência prévia em suporte técnico (inclusive estágio).
Conhecimento em ferramentas de ITSM (como ServiceNow, GLPI, entre outras).
Noções de redes (TCP/IP, cabeamento estruturado e Wi-Fi).
Certificação ITIL Foundation.Conhecimento em gestão de ativos de TI.Venha se conectar conosco!
A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho.
A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.
Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecerOs Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis!
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