DescriçãoO Key Account Manager (KAM) é um executivo sênior de relacionamento, responsável por maximizar a rentabilidade, fidelização e expansão dos principais clientes da Transmartins — especialmente os classificados como Platina e Diamante. Atua como parceiro estratégico, antecipando necessidades, propondo soluções personalizadas e coordenando a entrega de valor ponta a ponta. Seu foco está centrado em três pilares: retenção, expansão (upsell/cross-sell) e desenvolvimento de novos negócios dentro da carteira.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do Cargo: Fortalecer, consolidar e expandir o relacionamento com clientes estratégicos de alta relevância financeira, posicionando a Transmartins como parceira de negócios essencial por meio de uma atuação consultiva, orientada por dados, excelência operacional e resultados sustentáveis.Atividades:Prestar atendimento a todos os clientes da Transmartins, independente do responsável direto, sempre que necessário, garantindo a uniformidade na qualidade do serviço prestado e seguindo os padrões do manual de atendimento.Atuar na gestão de sua respectiva carteira de clientes buscando o desenvolvimento deles através de rotinas de manutenção e reconquista.Aumentar o share of wallet dos clientes Platina e Diamante.Construir e manter relações de confiança com decisores estratégicos.Antecipar oportunidades e propor soluções alinhadas aos desafios dos clientes.Assegurar a renovação de contratos e a satisfação de longo prazo.Integrar e mobilizar as áreas internas (operações, atendimento, produto) para excelência na entrega.Estimular a geração de novos projetos e negócios dentro da base atual.Realizar diagnósticos aprofundados das contas, mapeando objetivos, desafios e oportunidades de crescimento conjunto.Elaborar e executar planos de conta individualizados, com metas, estratégias e táticas bem definidas.Negociar contratos, renovações e escopos ampliados com foco em valor agregado e rentabilidade.Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, estratégicas e operacionais).Monitorar indicadores-chave como NPS, churn, upsell e margem por conta.Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando fluidez nos processos e consistência na entrega.Acompanhar tendências de mercado e prover insights relevantes aos clientes.Registrar dados estratégicos no CRM, mantendo histórico e oportunidades atualizadas.Manter rotina de captação de clientes através de pesquisas orientadas pela gestão ou leads do setor de Marketing.Realizar e negociar cotações solicitadas pelos clientes, oriundas de diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp Business, site, portal).Gerenciar diariamente as cotações realizadas, garantindo o alcance dos indicadores e justificando cotações não finalizadas.Manter cadastro de clientes atualizado nos sistemas utilizados pela empresa.Participar da elaboração e negociação de propostas comerciais, assegurando o controle e cumprimento das mesmas.Agendar e realizar visitas externas frequentemente.Identificar e cadastrar a Transmartins em portais para participação em BIDs, alinhando-se previamente com o gestor direto.Acompanhar indicadores estratégicos dos clientes, avaliando rentabilidade e propondo ajustes de escopo.Aplicar estratégias comerciais e usar ferramentas definidas pela diretoria e gerência para contribuir com o setor.Analisar diariamente a evolução das metas e realizar ações para garantir o cumprimento.Gerar relatórios mensais de indicadores dos clientes que representam 80% da receita da carteira e apresentar ou enviar esses dados aos clientes.Participar de treinamentos e reciclagens determinados pela empresa.Prestar apoio ao gestor imediato nos processos de sua atuação, buscando autodesenvolvimento.Executar a implantação de planos de trabalho e procedimentos do setor, acompanhando ações técnicas para alcançar metas.Requisitos e qualificaçõesCompetências Técnicas:CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similar)Técnicas de venda consultiva e vendas baseadas em valorGestão de contas e elaboração de planos de contaNegociação estratégica e gestão de contratosAnálise de dados financeiros (faturamento, margem, CAC, LTV)Domínio de produtos e serviços da TransmartinsCompetências Comportamentais:Escuta ativa e empatia estratégicaAlta capacidade de negociação e influênciaOrientação a resultados e mentalidade de donoCapacidade de navegar em ambientes ambíguosInteligência emocional e gestão de relacionamentosVisão sistêmica e foco na geração de valor mútuoProatividade, curiosidade e adaptabilidadeFormação Desejada:Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação, Direito ou áreas afinsPós-graduação/MBA em Vendas, Gestão de Negócios ou Estratégia será diferencial
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