Desenvolvedor de Suporte Técnico Sênior
Buscamos um profissional experiente e analítico para desempenhar o papel de desenvolvedor de suporte técnico sênior. Este candidato será responsável por fornecer atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
Um dos principais objetivos do nosso time é garantir que os clientes estejam completamente satisfeitos com os serviços prestados. Por isso, busquemos alguém que tenha habilidades excepcionais em comunicação verbal e escrita, além de ser capaz de adaptar sua linguagem conforme o público.
* Atividades Principais:
* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas;
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário;
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas;
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas;
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência;
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Além disso, buscamos um candidato que seja capaz de contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e padronizar respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Requisitos e Qualificações
* Requisitos Obrigatórios:
* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas;
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico;
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace;
* Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar);
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público;
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas;
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte;
Nós valorizamos a equipe que possa se comunicar de forma clara e concisa, trabalhar bem em equipe e resolver problemas de forma eficiente.