Descrição da vaga
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para atuar no atendimento técnico aos usuários, garantindo agilidade, qualidade no suporte e uma excelente experiência de atendimento.
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento de 1º nível aos usuários por telefone, e-mail e portal web.
Registrar, categorizar e priorizar chamados na plataforma de gestão de atendimento (GLPI).
Executar diagnóstico e tratamento de incidentes, solucionando demandas que não dependam de outros grupos solucionadores.
Realizar intervenções remotas nas estações de trabalho dos usuários (mediante autorização), incluindo:
Configurações de sistema
Instalação e remoção de aplicativos
Atualizações de softwares, componentes e serviços
Entrar em contato com usuários para coleta de informações adicionais, mesmo quando o chamado já estiver escalonado.
Manter o usuário informado sobre o andamento de suas solicitações, utilizando os canais definidos.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação ou Pós-graduação na área de TI com carga horária mínima de 360 horas.
Experiência mínima de 6 meses em Centrais de Serviços / Help Desk de TI.
Domínio na utilização de microcomputadores e softwares de escritório:
Windows, MS Office, navegadores (Chrome, Firefox, Internet Explorer).
Conhecimentos em redes de computadores, cabeadas e sem fio, e protocolo TCP/IP.
Experiência com scripts e procedimentos de atendimento técnico de TI.
Observação Importante
Períodos de estágio não serão considerados para comprovação da experiência mínima exigida.
Informações adicionais
Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;