Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede Principais Atividades: Recepciona manifestações dos clientes através das ferramentas disponibilizadas pela empresa ou contratante (site TSA, PA de SAC e-mail, RECLAME AQUI, redes sociais e site da Redebrasil). Aponta ocorrências, busca informações ou soluções de problemas junto às áreas competentes e retorna ao cliente através do canal de entrada da reclamação ou via fone/e-mail. Analisa as respostas recebidas e interage com a supervisão e gerência quando necessário. Efetua Follow-up das reclamações junto às áreas internas e externas. Investigar o caso da manifestação e ter o correto entendimento da reclamação ou solicitação apresentada Pedido de acessos aos sites banco. Responder a manifestação com qualidade, objetividade e consistência, sempre que necessário acompanhado de documentos comprobatórios (telas de sistema, gravação de ligação, evidências de prestações de contas etc.). Incluir, no e-mail de resposta, o contato com nome e telefone, para uma interação do analista com o contratante em caso de necessidade. Atentar ao tempo de resposta das manifestações para as áreas demandantes, obedecendo com rigor aos prazos solicitados; Realizar contatos eventuais junto a clientes quando necessário, para esclarecimentos e/ou retratações; Acompanhar os indicadores de SAC e reclamações da empresa com coordenador responsável. Requisitos para a Vaga: Ensino Superior (completo ou cursando) em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Horário de trabalho: de segunda a sexta das 8h às 17:48.
Local de trabalho:
Canoas, RS Regime de contratação de tipo:
Efetivo – CLT Jornada:
Período Integral Área e especialização profissional:
Telemarketing - SAC Nível hierárquico:
Analista VALORIZADO
Tempo de experiência:
Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
Empatia Escuta ativa Comunicação eficaz
