Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes, desenvolvendo trabalho em equipe e lidando de forma amigável com todas as situações diárias.
Responsabilidades e atribuições
* Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
* Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback, encerrar a ação garantindo a satisfação do hóspede, condômino ou cliente.
* Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
* Conferir observações das Reservas do dia, identificando solicitações especiais, como cama extra, berço, preferência de andar, e pré-determinar apartamento.
* Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede.
* Esclarecer dúvidas ou direcionar questões de hóspedes.
* Identificar pendências e solicitações no log book para acompanhamento e realização.
* Imprimir extrato para conferência.
* Ler e atualizar o log book.
* Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
* Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos.
* Realizar check-in e check-out no sistema.
* Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
* Realizar welcome call / courtesy call.
* Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
* Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
* Solicitar preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
* Solicitar documentação dos hóspedes no check-in, cumprindo os padrões internos e legais.
Responsabilidade Secundária
* Apoiar outros setores quando necessário.
* Auxiliar hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
* Consultar canais de venda.
* Fazer reservas no sistema.
Requisitos e qualificações
* Inglês intermediário.
* Experiência na função.
Informações adicionais
* Convênio Médico.
* Convênio odontológico.
* Vale transporte.
* Vale Alimentação e Vale Refeição.
* Seguro de vida.
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