Garantir um atendimento ágil, eficiente e de alta qualidade aos clientes, participando como ele entre a empresa e as equipes técnicas.
Responsável pelo suporte técnico, monitorar chamadas, registrar ocorrências, acionar soluções remotas ou presenciais e gerenciar a logística de peças e serviços.
Contribuir para a minimização de falhas nos equipamentos, garantindo a continuidade operacional dos clientes e a excelência no serviço prestado.
- Receber, triar e interagir com clientes em tempo real, prestando suporte receptivo.
- Registrar todas as ocorrências no sistema SAP, garantindo rastreabilidade e histórico detalhado.
- Acionar e interagir com a equipe técnica para suporte remoto, facilitando conferências entre técnicos e clientes.
- Acompanhar deslocamentos da equipe técnica para atendimentos presenciais, priorizando agilidade e minimização de riscos operacionais.
- Monitorar a localização dos técnicos em campo em tempo real para otimização dos atendimentos.
- Abrir e direcionar ordens de serviço à equipe técnica, incluindo localização, dados do cliente, informações do equipamento e descrição da falha.
- Monitorar sistemas de telemetria para análise remota de falhas e, quando possível, realizar intervenções preventivas.
- Classificar e controlar os chamados conforme o tipo de falha (Preventiva, Corretiva, Comercial, Cliente ou Equipamento), garantindo alinhamento com a equipe de Qualidade.
- Monitorar o envio de peças e itens necessários para os atendimentos, acionando serviços de entrega quando necessário.
- Interagir com o estoque para retirada de peças e garantir atendimento ininterrupto aos clientes.
- Controlar e registrar atividades realizadas em regime de plantão técnico, compartilhando informações com a equipe de frotas e justificando o uso de veículos.
- Elaborar propostas comerciais emergenciais, apresentando e negociando diretamente com o cliente.
- Desenvolver planilhas orçamentárias, calcular preços de materiais e serviços e aplicar tabelas de composição de preços conforme demanda.
- Realizar cotações de preços de insumos e serviços e negociar diretamente com fornecedores e discutir de serviços.
- Solicitar requisições de compra no sistema interno e SAP, garantindo o fornecimento de materiais necessários.