Description Olá, você que tem experiência em liderança e na gestão de processos de pós venda, queremos te conhecer :) Estamos buscando profissional para coordenar a operação de backoffice pós-venda de produtos Varejo, garantindo a execução eficiente e tempestiva de demandas operacionais oriundas do jurídico, de canais de atendimento a clientes e das carteiras administradas runoff, com foco em excelência operacional, mitigação de riscos e avanço na transformação digital da área com uso de RPAs, IAs e Monitoramento operacional preditivo. Somos um banco completo! Nosso compromisso está centrado nas pessoas e em suas necessidades, por isso, seguimos construindo um banco moderno, ágil, tecnológico e, acima de tudo, humano. Somos FIGITAL, atuamos de forma complementar em canais físicos e digitais unindo a tecnologia do mundo digital com a sensibilidade humana do mundo físico. Assim, nos aproximamos tanto de clientes mais tradicionais, movidos pelo relacionamento olho no olho, quanto de clientes mais abertos a inovações e mudanças. Tudo isso tem impactado positivamente em nosso portfólio de produtos ao longo dos anos. Saímos de um segmento de nicho para atender as necessidades de milhões de brasileiros e empresas por meio da ampliação do nosso portfólio de produtos e serviços. Em nossas principais verticais de atuação temos: Varejo PF, Varejo PJ, Atacado e Gestão de Recursos. Isso nos permite seguirmos firmes em nossa missão de popularizar os serviços financeiros no Brasil. Responsibilities Coordenar a operação de backoffice pós-venda, garantindo execução eficiente, cumprimento de SLAs e qualidade nas entregas Gerir demandas jurídicas, assegurando o atendimento tempestivo e correto de obrigações de fazer, liminares e decisões judiciais Conduzir o atendimento de solicitações de clientes não resolvidas em FCR, garantindo tratativa definitiva e satisfação do cliente Administrar a operação com parceiros/terceiros (BPO), acompanhando desempenho, qualidade, custos e cumprimento de contratos Identificar e liderar iniciativas de automação e transformação digital, reduzindo atividades manuais e aumentando produtividade Monitorar e gerir indicadores operacionais preditivos, atuando na melhoria contínua de processos, qualidade e eficiência Liderar e desenvolver a equipe, garantindo engajamento, performance e alinhamento aos objetivos da área Prerequisites Ensino superior completo em: Administração, Engenharia, Economia, Direito, Tecnologia ou áreas correlatas. Diferencial ter ou cursar MBA. Experiência prévia com gestão de times operacionais; Capacidade de desenvolver pessoas, acompanhar performance, engajar e dar direcionamento claro; Postura ativa na organização do time, definindo prioridades, papéis e responsabilidades; Habilidade para estabelecer e sustentar combinados de trabalho, garantindo consistência na execução; Atuação próxima ao time, com presença no dia a dia e suporte na resolução de problemas Forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados. Orientação a resultados, eficiência e melhoria contínua com apresentação das entregas Senso de urgência e gestão de prioridades. Capacidade de gestão de conflitos e negociação (stakeholders internos e fornecedores) Perfil estruturador, com visão de processo e transformação digital (uso RPA, IAs e painéis de Monitoramento) Comunicação clara e objetiva (executivo e operacional) LI-HYBRID LI-DM1 Experiences Plano de saúde sem mensalidade e Telemedicina; Plano odontológico; Vale Refeição e Alimentação; Seguro de vida; Previdência privada; Remuneração variável anual (bônus) competitiva; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Vale transporte; Bicicletário e vestiário; Auxílio creche; Auxílio internet; Programas de qualidade de vida; Ambulatório; Programa da Gestante e Lactário; Licença Maternidade e Paternidade estendida - Somos o primeiro banco no país a estender a licença paternidade de 60 dias; Psicologia Viva - Sessões de terapia online gratuita; PAP - Programa de assessoria financeira, jurídica e psicológica; Gympass - Desconto em academias; Frutas todos os dias; Day Off de Aniversário; Não temos Dress Code; Modelo híbrido de trabalho