Técnico de Suporte Nível 2 – Intermitente Local de trabalho: Atuação na sede da Justiça Federal localizada na Av. Marechal Mascarenhas de Moraes, 1877 – Monte Belo, Vitória – ES. Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h, com 1h de intervalo para almoço. Tipo de contratação: Intermitente, CLT. Sobre a oportunidade Estamos em busca de um Técnico de Suporte Nível 2 para atuar no atendimento técnico presencial, apoiando na resolução de incidentes e demandas encaminhadas pelo suporte de primeiro nível. O profissional será responsável por realizar diagnósticos técnicos, orientar usuários e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de tecnologia da informação. Principais responsabilidades Realizar atendimento técnico presencial às demandas encaminhadas pelo suporte de primeiro nível. Atender requisições de serviço relacionadas ao suporte técnico de TI. Diagnosticar e tratar incidentes relacionados ao ambiente tecnológico. Registrar todos os atendimentos e procedimentos realizados no sistema da contratante. Solicitar escalonamento para outros níveis de suporte quando necessário. Apoiar no controle e movimentação patrimonial de equipamentos de informática. Manter organizados os racks e cabeamento de rede no CPD. Contribuir para a atualização e criação de artigos na base de conhecimento. Orientar usuários quanto à utilização, instalação e configuração de sistemas, softwares e equipamentos. Sugerir melhorias nos processos de atendimento e redução de incidentes. Requisitos Ensino médio completo. Experiência mínima de 6 meses em suporte técnico presencial. Certificado de curso em Microsoft Office 2010 ou superior (mínimo 20 horas) - Obrigatório. Certificado de curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas) - Obrigatório. Certificado de curso Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 ou equivalente/superior - Obrigatório. Competências comportamentais Boa comunicação e argumentação. Capacidade de tomada de decisão. Proatividade e dinamismo. Pensamento analítico voltado à resolução de incidentes. Foco em resultados e atendimento ao usuário. Benefícios ?? Remuneração: R$ 12,72 por hora trabalhada O profissional receberá o pagamento pelas horas efetivamente trabalhadas, além dos reflexos antecipados previstos na contratação intermitente, como 13 salário e férias. Benefícios: Vale Alimentação de R$ 31,59 por dia trabalhado Vale Transporte Seguro de Vida Convênio SESC Outros benefícios: Prêmio por disponibilidade de R$ 100,00 no primeiro acionamento para cobertura, pago em cartão corporativo (limite de até 10 acionamentos por mês). Vem fazer parte do time Ilha Service!!!????
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de suporte técnico
Empresa:
Ilha Service Informática
Comércio e manutenção de equipamentos de informática.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(DH)