Missão
A sua principal responsabilidade será gerenciar as contas sob sua responsabilidade, garantindo que todas as atividades sejam realizadas de forma eficiente e de acordo com as necessidades dos clientes.
Responsabilidades
* Gerenciar as contas sob sua responsabilidade;
* Gerenciar os clientes pré-pagos com apoio do time de Acquisitions;
* Montar o perfil de cada cliente para oferecer atendimento personalizado;
* Realizar reuniões mensais com cada cliente para alinhamento e brainstorming;
* Identificar oportunidades de crescimento e desenvolver estratégias para aproveitá-las;
* Trabalhar com os clientes para definir planos de longo prazo e metas de negócios;
* Apoiar na negociação de acordos e contratos;
* Consultar relatórios financeiros e operacionais para monitorar a performance;
* Informar aos clientes sobre negativos expressivos e solicitar análise do time de suporte se necessário;
* Trabalhar em equipe com outras equipes internas para garantir a entrega eficiente de soluções personalizadas;
* Oferecer conteúdo relevante aos clientes e manter-se atualizado sobre as tendências da indústria;
* Fazer a gestão de conta para com os provedores;
* Realizar reuniões periódicas com os provedores para criar e fortalecer as relações;
* Mapear estratégias, promoções e ações de marketing para aumento de receita;
* Apoiar na resolução de problemas técnicos/financeiros/marketing/operacional junto aos provedores;
* Atuar como ponte entre provedores e o setor financeiro para viabilizar planos de pagamento;
* Auxiliar na resolução de problemas financeiros e contratuais entre as partes envolvidas.
Habilidades e Qualificações
* Comunicação eficaz: saber se comunicar de forma clara e concisa;
* Empatia: entender as necessidades e preocupações dos clientes;
* Resolução de problemas: agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais;
* Gestão de tempo e priorização: organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas;
* Negociação: ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes;
* Inteligência emocional: manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções;
* Adaptabilidade: ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado;
* Trabalho em equipe: colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades;
* Organização e atenção aos detalhes: manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes;
* Proatividade: antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas;
* Busca por melhoria contínua: estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.
Vantagens
* Oportunidade de trabalhar em uma empresa inovadora e dinâmica;
* Ambiente de trabalho colaborativo e apoiador;
* Oportunidade de aprender e crescer profissionalmente;
* Remuneração competitiva;
* Benefícios adicionais, como plano de saúde e segurança alimentar.
Outras Informações
* Aqui estão algumas informações adicionais sobre o cargo:
* Certificação em iGaming é um diferencial;
* Conhecimento avançado de Excel é fundamental;
* Possibilidade de trabalhar remotamente;
* Inovação e criatividade são fundamentais nessa posição.