Sobre a vaga:
Buscamos um Líder de Suporte que combina liderança com execução. Alguém que entende de finanças, sabe as regras, impostos, conciliações, rotinas financeiras e tem facilidade para ensinar tudo isso ao time. Queremos um perfil técnico, ágil e com senso de urgência, que goste de automatizar processos, resolver problemas desafiadores e criar um suporte que realmente transforma a experiência do cliente. É um cargo para quem coordena, mas também põe a mão na massa sem medo.
Responsabilidades: Liderar o time de Suporte com presença ativa, direcionamento claro e acompanhamento diário. Atuar no atendimento de casos críticos para mostrar padrão, velocidade e profundidade técnica. Criar e otimizar fluxos de suporte com foco em eficiência e escalabilidade. Desenvolver automações e integrações que acelerem processos e reduzam retrabalho. Interpretar e resolver dúvidas de clientes relacionadas a rotinas financeiras, conciliação, cobranças, boletos, regras fiscais e práticas de gestão. Traduzir problemas financeiros em soluções claras, precisas e rápidas. Treinar o time em processos financeiros, regras do sistema, automações e boas práticas de atendimento. Monitorar indicadores de desempenho, garantindo SLAs, qualidade e tempo de resposta. Trabalhar em conjunto com Produto, CS e Desenvolvimento para reportar bugs, sugerir melhorias e alinhar prioridades. Garantir senso de urgência no time e manter a operação fluindo mesmo em alta demanda.
Requisitos: Domínio de rotinas financeiras, boas práticas de gestão e regras fiscais básicas. Capacidade de traduzir finanças de forma simples e clara para clientes e equipe. Conhecimento em automação, lógica de programação, APIs e integrações. Perfil ágil, organizado e com forte habilidade de priorização. Raciocínio rápido e visão estruturada para resolver problemas complexos. Senso de urgência e facilidade para atuar sob pressão. Habilidade para treinar, orientar e desenvolver o time. Comunicação clara, objetiva e didática. Diferenciais Vivência em sistemas financeiros, ERPs, CRMs ou plataformas SaaS. Experiência com automações, SQL, scripts e análise de dados. Certificações ou histórico em áreas financeiras, contábeis ou BPO. Vivência com metodologias ágeis e melhoria contínua. Experiência comprovada liderando equipes técnicas de suporte.
Vaga 100% presencial em Criciúma SC