Missão do Cargo
Liderar as equipes e iniciativas de Treinamento de Vendas e Qualidade no Atendimento, assegurando o desenvolvimento contínuo das competências dos colaboradores, a implementação de programas de aprendizagem de alto impacto e a manutenção de padrões elevados de qualidade. O objetivo é impulsionar a performance das equipes comerciais e de atendimento, otimizar processos internos e contribuir ativamente para os objetivos estratégicos da empresa.
Missão do Cargo
Liderar as equipes e iniciativas de Treinamento de Vendas e Qualidade no Atendimento, assegurando o desenvolvimento contínuo das competências dos colaboradores, a implementação de programas de aprendizagem de alto impacto e a manutenção de padrões elevados de qualidade. O objetivo é impulsionar a performance das equipes comerciais e de atendimento, otimizar processos internos e contribuir ativamente para os objetivos estratégicos da empresa.
Quais serão suas responsabilidades?
* Liderar, motivar e desenvolver as equipes responsáveis pelo Treinamento de Vendas e pela célula de Qualidade no Atendimento, garantindo alinhamento e performance.
* Identificar necessidades de treinamento através de análise de performance, feedback e diagnósticos; criar e gerenciar planos de treinamento abrangentes e alinhados aos objetivos da empresa, com foco especial em técnicas de vendas e relacionamento para o mercado SaaS.
* Coordenar a criação e atualização de materiais de treinamento (manuais, apresentações, e-learnings, etc.), colaborando com especialistas internos para garantir relevância e precisão.
* Coordenar e, quando necessário, facilitar sessões de treinamento (presenciais e online), workshops e outras atividades de aprendizagem, utilizando metodologias diversas para engajar diferentes públicos.
* Liderar a célula de qualidade, definindo métricas, monitorando o atendimento, identificando oportunidades de melhoria nos processos internos e propondo ações corretivas.
* Desenvolver e aplicar métodos para avaliar a eficácia dos treinamentos e das iniciativas de qualidade; analisar dados, coletar feedback e implementar melhorias contínuas nos programas e processos.
* Manter-se atualizado sobre as melhores práticas, tecnologias e tendências em Treinamento & Desenvolvimento (T&D) e Gestão da Qualidade, buscando inovações para a área.
* Explorar e utilizar ferramentas de inteligência artificial para otimizar a criação de conteúdo, a análise de dados de treinamento e a produtividade geral da área.
O que esperamos de você:
* Capacidade comprovada de liderar, desenvolver e motivar equipes, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados.
* Habilidade para conectar as necessidades de treinamento e qualidade com os objetivos gerais do negócio, planejando ações de impacto.
* Habilidade superior para comunicar ideias complexas de forma clara (verbal e escrita) e para conduzir treinamentos e apresentações de forma engajadora.
* Forte habilidade para analisar dados (de performance, de qualidade, de feedback), identificar tendências, diagnosticar problemas e propor soluções baseadas em evidências.
* Foco em entregar resultados mensuráveis, tanto no desenvolvimento das equipes quanto na melhoria dos indicadores de qualidade e vendas.
* Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, definir prioridades e cumprir prazos.
* Atitude proativa na identificação de necessidades e na proposição de soluções inovadoras.
* Flexibilidade para se adaptar a mudanças e lidar com desafios em um ambiente dinâmico.
* Habilidade para trabalhar efetivamente com diferentes áreas e stakeholders da empresa.
Conhecimentos Requeridos:
* Graduação completa em Administração, Recursos Humanos, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em coordenação ou gestão de áreas/equipes de Treinamento & Desenvolvimento.
* Experiência sólida no planejamento, desenvolvimento, implementação e avaliação de programas de treinamento.
* Experiência em gestão de equipes.
* Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita, apresentação e facilitação.
* Capacidade comprovada de análise de dados e avaliação de resultados de treinamento e/ou qualidade.
* Familiaridade com o uso de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas à produtividade e análise.
Conhecimentos Desejáveis:
* Pós-graduação ou especialização em Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Pessoas, Educação Corporativa ou áreas afins.
* Experiência específica com treinamento de equipes de Vendas, preferencialmente no mercado SaaS.
* Experiência com estruturação ou gestão de áreas/processos de Qualidade no Atendimento (monitoria, calibração, etc.).
* Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas a projetos de T&D.
* Experiência com plataformas de Learning Management System (LMS).
Quais são os nossos benefícios?
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* ️ Seguro de Vida
* Vale Refeição
* Vale Alimentação
* Home Office
* Auxílio Home Office
* Auxílio Creche
* Day off no aniversário
* Empréstimo Consignado
* PLR
* Apoio médico, psicológico e nutricional
* ️ Gympass
Especialista em treinamento e desenvolvimento
Especialista B2B em Treinamento e Desenvolvimento
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