Venha para a Qualificar TI! Sobre Nós: Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes. O Que Buscamos: Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que: Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras. Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento. Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados. Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe. Por Que Trabalhar na Qualificar TI? Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento. Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente. Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas. Atividades: Esclarecer dúvidas de técnicos de suporte de 1º nível sobre sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral. Encaminhar chamados para o serviço de suporte local. Executar intervenções remotas em estações de trabalho (configurações, instalações, remoções de aplicativos comerciais, atualizações e reparos), mediante autorização. Receber, registrar, encaminhar e gerenciar reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto a softwares, aplicativos e equipamentos. Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico on-site sobre chamados, resoluções e falhas, com base em consultas à base de conhecimento e registros. Documentar soluções aplicadas e realizar encerramento dos chamados no sistema. Conduzir pesquisas de satisfação com usuários sobre o serviço prestado. Executar outras atividades correlatas ao atendimento de usuários. Requisitos Obrigatórios: Ensino superior em andamento em TI ou curso técnico/profissionalizante completo em TI. Treinamento em Fundamentos ITIL (mínimo 24 horas). Treinamento básico em sistema Mac OS. Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico e/ou help-desk. Treinamento inicial de, no mínimo, 20 horas (conforme documento base). Conhecimentos em Active Directory, protocolo TCP/IP e protocolos auxiliares. Técnicas de atendimento receptivo e ativo. Boa comunicação oral e escrita, clareza e objetividade. Capacidade de atuar com calma, tolerância e profissionalismo em situações adversas. Facilidade de adaptação a normas e regulamentos. Dinamismo para atuar com atendimento a usuários. Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento. Certificações Obrigatórias: Microsoft MCTS (Windows 10 ou superior/similar). HDI Brasil CSR (Customer Service Representative). Requisitos Desejáveis: Conhecimento em manutenção de hardware de microcomputadores (configuração, software básico e aplicativos de automação). Experiência na utilização de scripts e procedimentos de atendimento ou telessuporte. Conhecimento básico da língua inglesa. Boa capacidade de digitação. O que temos para te oferecer: Qualidade de Vida: Convênio de Saúde e Odontológico. Seguridade: Seguro de vida. Alimentação: Vale alimentação ou refeição. Mobilidade: Vale transporte. Crescimento de Carreira: Política de certificações. Programa de Indicação: Premiação para quem indicar. Parcerias com instituições de ensino Parceria com SESC Seguridade: Contratação CLT Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers! Desafio Aceito? Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade BetterItTogethe