O Técnico de Suporte Externo I de Internet é responsável por fornecer assistência técnica e suporte aos clientes externos, garantindo a conectividade e a funcionalidade dos serviços de Internet. Eles lidam com a resolução de problemas técnicos e instalação relacionados à conexão à Internet, configuração de dispositivos e equipamentos de rede, e prestam suporte presencial, conforme necessário. Diagnosticar e resolver problemas de conectividade à Internet para clientes externos. Configurar e instalar equipamentos de rede, como roteadores e moldems. Realizar testes de velocidade de Internet e avaliar o desempenho da conexão. Fornecer suporte técnico presencial para configurar dispositivos e solucionar problemas de conexão. Documentar e registrar incidentes de suporte, soluções aplicadas e procedimentos de resolução. Colaborar com equipes internas para resolver problemas complexos de rede e escalonar problemas conforme necessário. Educar os clientes sobre o uso correto dos serviços e aplicativos AW Fibra de Internet no celular e fornecer orientações para solução de problemas simples. Manter-se atualizado sobre as tecnologias e padrões de rede para fornecer suporte eficaz e soluções inovadoras. Instalação e manutenção de cameras AW Protege.