PRINCIPAL OBJETIVO DO CARGO: Atender e contatar clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços, conforme procedimentos estabelecidos pela empresa; Argumentar e negociar com clientes finais, seguindo os padrões de atendimento e roteiros definidos; Realizar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e/ou telefone; Registrar atendimentos no sistema, descrevendo as ações realizadas, garantindo a correta classificação, tabulação e definição do nível de prioridade, criticidade e gravidade das demandas, conforme a árvore de tabulação; Acompanhar e monitorar o cumprimento dos prazos e ações pelas áreas internas responsáveis pelas demandas dos clientes; Zelar pela segurança e confidencialidade da senha de acesso aos sistemas da operação; Cumprir normas e procedimentos administrativos da empresa; Manter sigilo sobre informações e assuntos relacionados às atividades desempenhadas; Atuar com foco no alcance e superação das metas estabelecidas, respeitando os padrões de qualidade definidos. REQUISITOS * Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Conhecimentos básicos em Informática (Pacote Office) * Horário de atuação - 13:00 AS 19:20 14:00 AS 20:20 15:00 AS 21:20 INT * Disponibilidade para trabalhar em escala 6X1 (aos sábados ou domingos) * Local de trabalho: Mogilar, Mogi das Cruzes - SP * Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT * Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Pela grande quantidade de clientes e serviços que prestamos, temos vagas destinadas para primeiro emprego ou até para graduados; LI-Onsite