A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo.Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para você!
Buscamos um profissional com sólida experiência na gestão de torres técnicas (Virtualização, Multicloud, Banco de Dados, Backup, DevOps e Infraestrutura), capaz de garantir eficiência, padronização e evolução contínua dos processos. Atuará assegurando qualidade na entrega, satisfação do cliente e alinhamento entre as equipes técnicas e os objetivos estratégicos da empresa, promovendo integração, inovação e excelência operacional.
Foco da Atuação:
Padronização e sinergia entre as torres técnicas;
Qualidade na entrega e cumprimento de SLAs;
Evolução contínua e melhoria dos processos;
Alinhamento estratégico entre operação e negócio;
Otimização de custos e busca por automação;
Desenvolvimento técnico e comportamental das equipes.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar as torres técnicas, promovendo integração e padronização de processos;
Atuar junto aos coordenadores e líderes técnicos na definição e acompanhamento de indicadores (SLAs, backlog, produtividade, qualidade de entrega);
Estruturar modelos operacionais, fluxos de atendimento e práticas de governança técnica;
Apoiar o time técnico na priorização de demandas e na resolução de incidentes complexos ou críticos;
Participar de reuniões com clientes estratégicos, representando a operação e garantindo excelência no atendimento;
Identificar oportunidades de automação, melhoria contínua e otimização de custos operacionais;
Trabalhar em parceria com as áreas de Projetos, Comercial e Suporte para garantir entregas integradas e consistentes;
Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental das equipes sob sua gestão.
Requisitos e qualificações
Experiência comprovada em gestão de operações técnicas ou service delivery em ambientes complexos de TI;
Conhecimento sólido em infraestrutura, virtualização (VMware, Hyper‑V), cloud (AWS, Azure, GCP), DevOps e bancos de dados (SQL, Oracle, NoSQL);
Vivência com ITIL, governança de serviços e gestão de SLAs;
Capacidade de análise de performance operacional e planejamento de capacidade (capacity planning);
Experiência em liderança tática, gestão de múltiplos times técnicos e relacionamento com clientes corporativos.
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